Un “Refresh” al mercado farmacéutico en beneficio de sus clientes

MedEzy es un emprendimiento 100 por ciento poblano que busca darle un “refresh” a la forma en cómo la gente compra sus medicamentos. A diferencia de las farmacias tradicionales, la promesa de valor de MedEzy es asegurarse que sus clientes reciban su receta completa al mejor precio de mercado.

En entrevista con Alberto Roura, fundador de la empresa, nos enteramos de las razones por las cuales él y sus socios decidieron emprender en este negocio.

- Alberto, por favor explícanos cuál es el propósito de MedEzy?

- El propósito de MedEzy es muy claro. Queremos impactar positivamente a los hogares poblanos de tres formas diferentes.

En primer lugar, queremos evitarle a nuestros clientes el contratiempo que puede implicar salir a comprar medicamentos. Más del 50 por ciento de las veces que uno sale a comprar medicina, debe ir al menos a dos farmacias para poder completar todas sus compras; y, en un 30 por ciento no encontrarás todo lo que necesitas en las farmacias que están cerca de tu casa. 

Si a eso le agregas el tráfico y la lluvia, puede tomarte más de 30 minutos surtir tu receta.

- Pero la gente siempre tiene la opción de pedir sus medicamentos a domicilio directamente con la farmacia, ¿no?

- Claro! Tienes razón, pero eso también puede implicar un contratiempo. En ocasiones, estos servicios pueden tardar ¡más de 2 horas!

No sé si te pasó, pero en alguna ocasión tuve que hablar a la farmacia a las 23:00 horas para cancelar el pedido porque no llegaba después de 3 horas… y ¡nadie te dice nada, no hay control! A esa hora tuve que salir a comprarlo yo.

Y qué bueno que preguntas, porque esto me lleva al segundo impacto positivo que queremos causar. Queremos asegurarnos que nuestros clientes reciban su compra al precio más competitivo del mercado. ¿Sabías que para un medicamento de patente puede haber una diferencia de precio de hasta 500 pesos entre una farmacia y otra?

Entonces, imagínate si tengo que salir a las 11 de la noche a comprar un medicamento porque mi hijo tiene fiebre, seguramente lo compraré por arriba del promedio de mercado!

Con MedEzy, hemos ahorrado a nuestros clientes hasta mil pesos en un pedido de 3 mil 500, todo por buscar las mejores opciones.

- Ah, ¡pues suena muy bien! Pero, ¿cómo surgió la idea de MedEzy?

- Pues, todo surge de una historia personal. Mi hijo se enfermaba mucho de chiquito. Cada receta era de 5 ó 6 medicamentos. Obviamente, salía a buscar los mejores precios. Podía tomarme hasta 3 horas conseguir todo al precio más conveniente (de acuerdo a lo que mis ojos veían).

Un día, salía de la cita médica a las 14:30 horas, mi hijo con fiebre y hambre y quise comprar los medicamentos, pero no me resultó. Ahí pensé que no debería ser tan difícil comprar tus medicinas a un precio decente.

Los medicamentos ¡están carísimos!, el servicio a clientes ¡es deficiente en la mayoría de las farmacias!  y si no tienen el medicamento, debes aceptar el “no lo tengo joven” de la señorita que te atendió. Obviamente, no es su culpa, es culpa de los directivos que no les interesa atender a sus clientes, sólo les interesa vender.

Esto nos da pie al tercer impacto positivo de MedEzy. Todo mundo merecemos un servicio de primera, ¡sin distinción!

En MedEzy, nuestro compromiso es para con el cliente. Si bien estamos arrancando, queremos estructurar todo para siempre dar un servicio de primera. Somos empáticos con los clientes, entendemos la necesidad que tienen, porque fuimos clientes y haremos todo lo necesario para que tengan todo lo que necesitan al mejor precio de mercado. ¡Vaya!, hasta hemos pedido medicamentos por internet porque hay promociones que sólo aplican en línea. Los clientes lo agradecen aunque deban esperar uno o dos días para recibirlo.

- Pero ¿a poco sí encuentran todo lo que les piden?

- No siempre. Nuestro porcentaje de "bateo" (es nuestro indicador principal del negocio) está en 0.762. Esto significa que el 76.2 por ciento de las recetas las entregamos completas.

Recuerda que si tú vas a la farmacia, tendrás apenas un 35 por ciento de probabilidad de encontrar todo en tu primera visita y quién sabe si sea al mejor precio.

Aquellas recetas que no pudimos entregar completas, no fue por un tema de rendirnos y dejar al cliente. Simplemente, son medicamentos que están como faltantes en el mercado. Es decir, que los laboratorios no han abastecido a farmacias en varias semanas. Sin embargo, estamos al pendiente de cuando vuelvan esos productos al merca para dar aviso oportuno a nuestros clientes. ¡Esto se aprecia!

Damos un servicio de primera. Marcamos una diferencia importante contra todas las farmacias, porque además puedes comprar desde la comodidad de tu casa, sin salir  tráfico, al calor o a la lluvia.

- Da gusto ver buenos emprendimientos poblanos. ¿Ven alguna amenaza externa? ¿Hay algún competidor que los ponga nerviosos como Rappi que ofrece el mismo servicio?

- ¡Buena pregunta! Mira, desde que empezamos a incubar la idea, decidimos no dejarnos abrumar por competidores y otras amenazas porque caeríamos en el desánimo.   

Además, hemos decidido enfocarnos al 100% en nuestro servicio porque queremos hacerlo crecer mucho y dar a los clientes la atención que se merecen y que nadie más puede darles. Ojo, eso no quiere decir que no hemos echado un vistazo a lo que están haciendo otros. Hemos visto que hay plataformas que simulan darte el mejor precio,        pero se comparan con los más caros, y los envíos son carísimos.

Cada quien tiene su estrategia, la nuestra es dar un servicio de primera para que los clientes se queden con nosotros, nos recomienden y se sientan atendidos de forma personal.

Nosotros buscamos en todas las cadenas principales: Farmacias Benavides, Farmacias del Ahorro, Farmacias Guadalajara, FarmaTodo, Farmacias Fleming, la recién llegada San Pablo, Walmart, Amazon, etcétera, con la finalidad de ofrecer el precio más competitivo del mercado.

- Pero, y entonces ¿cuál es el negocio de MedEzy?

- Hoy, por introducción estamos cobrando solamente $50 por entrega, y $15 adicionales si debemos recoger la receta de algún medicamento controlado antes de la compra.      Ponte a pensar, ¿50 pesos por evitarte tanto problema? Además, puedes obtener un ahorro. El servicio se paga solo en la gran mayoría de las veces y además nuestro proyecto es 100 por ciento poblano.

- Pues muchas felicidades, fue un gusto platicar contigo de nuevos proyectos poblanos que vienen a prestar un servicio muy útil para quienes necesitamos        surtirnos de medicamentos. En próximos meses me gustaría verte nuevamente para que nos des noticias sobre el crecimiento de MedEzy. 

  Y por último, ¿en dónde pueden encontrarlos?

- ¡Claro! Nos ponemos a sus órdenes en Whatsapp al 222 333 2070 (http://bit.ly/MedEzy). Pueden enviarnos la foto del medicamento que necesiten, de su receta, o simplemente la descripción.

Y, aprovechando, te dejo un regalo para ti y para tus lectores, para aquellos que mencionen esta nota tendrán ¡un descuento del 100 por ciento en el precio de su segundo envío! Es decir, sólo tendrán que pagar los medicamentos y nosotros, por el gusto de que nos hayan dado una oportunidad previa, cubriremos el envío del segundo pedido.

Nuestra página de internet es www.medezy.com.mx y estamos en Facebook (https://www.facebook.com/MedEzyMx) y en Instagram (https://www.instagram.com/medezymx/).  

¡Muchas gracias!